Widerrufsrecht

Nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung? Kein Problem. Wenn Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurücksenden möchten, ist unser Team gerne für Sie da.

Diese Richtlinie gilt für neue und ungenutzte Produkte. Bei beschädigten Artikeln oder garantiebezogenen Anliegen lesen Sie bitte den Abschnitt „Garantie“ unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, um Ihre gesetzlichen Rechte in der EU, unsere verlängerte Rückgaberichtlinie sowie die Voraussetzungen für die höchstmögliche Erstattung zu verstehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (innerhalb von 14 Tagen)

Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung aus beliebigem Grund (einschließlich einer Meinungsänderung oder der Bestellung der falschen Größe) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung zu widerrufen und die Ware zurückzusenden.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere Funktion „Vertrag widerrufen“ ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Wichtige Bedingungen für gesetzliche Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen:

• Rücksendekosten: Sie sind dafür verantwortlich, ein eigenes Rücksendeunternehmen zu beauftragen und die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware an uns zu tragen. Unsere Produkte sind schwere Frachtartikel mit mehreren Kartons, die nicht über den normalen Postweg zurückgesendet werden können. Abhängig von Ihrem genauen Standort, dem von Ihnen gewählten Transportunternehmen sowie der Größe und dem Gewicht des von Ihnen gekauften Modells liegen die geschätzten Kosten für die Rücksendung eines vollständig verpackten Produkts per Spedition zwischen 100 € und 1.000 €. Hilfreicher Tipp: Da diese Rücksendekosten erheblich sein können, raten wir Ihnen dringend, Ihre Gartenfläche vor Abschluss des Kaufs sorgfältig auszumessen!
• Hinversand: Die von Ihnen bei der Bestellung gezahlten grundlegenden Hinsendekosten erstatten wir Ihnen gerne.
• Abzüge für die Handhabung: Wir möchten, dass Sie Vertrauen in Ihren Kauf haben; daher dürfen Sie die Ware zu Hause selbstverständlich prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – ganz so, wie Sie ein Ausstellungsmodell in einem Ladengeschäft physisch prüfen würden. Da es Ihnen jedoch nicht gestattet wäre, ein neues Trampolin in einem Geschäft auszupacken, vollständig aufzubauen, zu montieren oder zu benutzen, geht ein solches Vorgehen zu Hause deutlich über eine übliche Prüfung hinaus.
• Schutz des Produktwerts: Wird die Ware mit einem Wertverlust aufgrund eines nicht notwendigen Umgangs zurückgesendet, sind wir gesetzlich berechtigt, einen Abzug von Ihrer Erstattung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass dieser Abzug bis zum vollen Wert des Produkts (100 %) betragen kann, wenn der Artikel in einer Weise gehandhabt oder beschädigt wurde, die ihn unverkäuflich macht. Eine vollständige Liste der Handlungen und fehlenden Komponenten, die solche Abzüge auslösen, finden Sie in Abschnitt 4 weiter unten.

2. Jumpflex Verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen (Tag 15 bis 30)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen mit Stolz eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen. Wenn Sie die gesetzliche 14-Tage-Frist verpassen, können Sie Ihre Bestellung dennoch bis zu 30 Tage ab Kaufdatum zurücksenden.

Die Bestimmungen in diesem Abschnitt gelten ausschließlich für freiwillige Rücksendungen innerhalb dieser verlängerten Frist und berühren nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen, das in Abschnitt 1 geregelt ist und stets Vorrang hat.

Diese Rücksendungen unterliegen den folgenden Bedingungen:

• Zustand: Zurückgesendete Artikel müssen sich in vollständig neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, mit sämtlicher Originalverpackung (innen und außen), allen Teilen, Werkzeugen und Handbüchern – unbeschädigt und vollständig enthalten.
• Wiedereinlagerungsgebühr: Von Ihrer Erstattung wird eine übliche Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % abgezogen.
• Versandkosten: Die ursprünglichen Hinsendekosten werden nicht erstattet, und Sie sind dafür verantwortlich, die Rücksendung zu organisieren und die Rücksendekosten zu tragen.

3. Ausnahmen

Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen von unserer Rückgaberichtlinie:

• Beschädigte oder fehlerhafte Ware: Bitte leiten Sie bei Herstellungsmängeln oder Transportschäden keine reguläre Rücksendung ein. Wenden Sie sich stattdessen an hallo@jumpflex.de, um einen Garantie- oder Transportschadensanspruch geltend zu machen, damit unser Team Ihnen rasch die erforderlichen Ersatzteile zusenden kann.
• Sichtbarer Verschleiß/Gebrauch: Reguläre Rücksendungen von Waren, die Anzeichen sichtbaren Verschleißes, Gebrauchs oder von Witterungsschäden aufweisen, können wir nicht annehmen.

4. Allgemeine Abzüge & Rücksendungen nach Ermessen

Damit unsere Produkte für die nächste Familie sicher und hochwertig bleiben, bitten wir Sie, sorgsam mit den Artikeln umzugehen, während Sie über deren Behalt entscheiden. Die in diesem Abschnitt aufgeführten Richtlinien und Abzüge gelten für alle Rücksendungen über alle Fristen hinweg, außer dort, wo sie ausdrücklich Ihren gesetzlichen 14-Tage-Rechten widersprechen (in diesem Fall haben Ihre gesetzlichen Rechte stets Vorrang).

Während wir ein innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist gestelltes Rücksendeverlangen rechtlich niemals ablehnen werden, können für alle an uns zurückgesendeten Artikel erhebliche Abzüge (bis zu 100 % des Kaufpreises) anfallen, wenn sie in schlechtem Zustand oder mit fehlenden Komponenten zurückgesendet werden. Für Rücksendungen, die außerhalb Ihrer gesetzlichen oder verlängerten Rückgabefristen verlangt werden, behält sich Jumpflex das Recht vor, die Rücksendung nach Ermessen der Geschäftsleitung vollständig abzulehnen.

Rücksendungen können (sofern außerhalb der gesetzlichen Frist) abgelehnt werden oder Abzügen unterliegen, unter anderem aus folgenden Gründen:

• Das Produkt wurde geöffnet und ausgepackt.
• Die Produktverpackung wurde beschädigt oder entsorgt (was es erforderlich macht, dass wir neue Kartons, Ersatz-Schutzmaterialien und den Arbeitsaufwand für die Neuverpackung der Ware bereitstellen).
• Das Produkt wurde benutzt, teilweise aufgebaut oder vollständig aufgebaut.
• Das Produkt war der Witterung ausgesetzt.
• Anleitungen, Handbücher, Werkzeuge oder Kleinteile fehlen.
• Das Produkt befindet sich anderweitig nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand.

Abzüge oder Teilerstattungen können auch auf der Grundlage der folgenden Kosten berechnet werden, die Jumpflex infolge eines unangemessenen Umgangs oder von Rücksendungen nach Ermessen entstehen:

• Fracht und Handhabung
• Verpackung (einschließlich der Kosten für neue Kartons, Ersatz-Schutzmaterialien und den Arbeitsaufwand für die Neuverpackung)
• Ersatz fehlender Anleitungen oder Handbücher
• Außeneinsätze von Mitarbeitern
• Bearbeitungsaufwand der Verwaltung

5. Rücksendungen von Sets oder Aktionsbestellungen

Wenn Sie einen Teil eines Sets oder einer Aktionsbestellung zurücksenden, wird Ihre Erstattung auf der Grundlage der vollen unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) der Artikel berechnet, die Sie behalten. Alle nicht zurückgesendeten „kostenlosen“ oder „vergünstigten“ Artikel werden zu ihrer jeweiligen UVP von der Erstattung abgezogen.

6. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Bereit, eine Rücksendung zu starten? Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an hallo@jumpflex.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde, und dem Grund für die Rücksendung.
2. Stellen Sie Fotos bereit: Damit wir Ihre Rücksendung schnell freigeben können, bitten wir Sie gegebenenfalls um deutliche Fotos der ungeöffneten Kartons und/oder des aktuellen Zustands des Produkts. Jumpflex behält sich das Recht vor, ein Rücksendeverlangen auf der Grundlage des auf diesen Fotos sichtbaren Zustands der Artikel abzulehnen.
3. Prüfung: Warten Sie, bis unser Kundenservice-Team Ihre Anfrage geprüft hat und sich bei Ihnen meldet. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne Freigabe zurück, da sie andernfalls im Lager möglicherweise nicht angenommen wird.
4. Kennzeichnung: Drucken Sie die Rücksendeunterlagen aus, die Sie per E-Mail von uns erhalten. Bitte legen Sie die ursprüngliche Rechnung zusammen mit allen Anleitungen und Teilen in das Paket.
5. Versand: Senden Sie die Artikel an unser Lager zurück und wenden Sie dabei zu Ihrer Sicherheit geeignete Hebetechniken im Team an!

7. Bearbeitungszeiten & Erstattungsweg

• Prüfung: Die Prüfung Ihres ursprünglichen Rücksendeverlangens durch unser Team kann bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen.
• Transport: Die Rücksendung kann 5–15 Werktage (oder während der Hauptsaison länger) bis zum Eintreffen in unserem Lager dauern.
• Prüfung & Erstattungsweg: Erstattungen werden bearbeitet, sobald unser Lagerteam die zurückgesendeten Artikel sicher erhalten und beurteilt hat. Alle Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche, beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Nach der Freigabe kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

8. Sendungsverfolgung & Verlustrisiko

Jumpflex haftet nicht für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden. Da es sich um hochwertige Artikel handelt, empfehlen wir dringend die Nutzung eines nachverfolgbaren und versicherten Versanddienstes. Eigentum und Verlustrisiko gehen erst dann auf Jumpflex über, wenn der Artikel in unserem Lager gegen Unterschrift angenommen und geprüft wurde.